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自豪供水人
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2016/8/10 阅读:1547次 【字体:

我是运河营业处一名普通的前台收费员每天的工作就是按部就班尽职尽责做着自己分内的工作,收费入数据接听用户来电用户查询水费解答用户各种用水问题,做好上传下达协调工作。繁琐的工作性质,要求前台收费员更加细心用心的工作态度把工作干更好面对用户和用户来电时才能全心全意给予周到的服务和满意的解答。渐渐学会了在平凡中奉献火热的青春,体味工作中的辛劳与快乐。

“学得会坚守,受得起委屈”记得我大学刚毕业在前台工作的时候,一位大爷来交水费,我微笑地说:“你好,请您说一下姓名和地址”,大爷有些不耐烦大声嚷道:“你说的什么?我听不见。”最初新建收费大厅还没有安装好扩音器,我只能提高了些声音,保持平和心态,面带微笑,耐心说:“对不起,师傅,旁边德百家居广场开音响声音比较嘈杂,不要着急,麻烦再说一次的名字。”结果这位大爷直接开始发火:“你还让我别生气,你为嘛声音变大了,年纪轻轻就能坐这里工作,有什么了不起的。我要是有本事我也能坐在这里上班。”我忍住委屈站起身走出前台耐心问清楚大爷的名字住址,给大爷交上了水费。大爷走后我委屈的哭了,哭得很是伤心,那时刚刚踏出校门我,进入社会面对形形色色的客户一时还没有适应过来,没想到后边排队的用户突然说话安慰我:“小姑娘,别哭了,干你们这种服务行业的人员什么样的客户都能遇到,如果以后你受了委屈就哭,那得哭到什么时候呢。”用户的话说到了我的心里,心境豁然开朗,心结也打开了,自责自己不该这样哭泣。无论什么情况下,都应该为用户提供最优质的服务,让用户满意。                                

时光飞逝,我在前台工作已经有14个年头了,公司始终向同行业最优水平和最佳成绩看齐,收费系统不断提速升级,大大缩短了缴费入数查询的时间,提高了工作效率。因今年7月开始实行阶梯水价,收费系统又进行了升级调整,系统不断升级改变,就要求我们不断学习,提高我们的专业技能。过去缴纳水费无法和银行展开大面积缴费服务,只有一小部分用户通过银行存折扣费,方便用户缴纳水费公司于2006年开设了总共6个收费站点,又于2015年开设了网上支付宝缴费,缴费更加方便快捷。公司力求服务更上一层楼,前台收费微笑服务,说普通话讲文明用语,开设绿色通道,为用户提供各种方便,用户满意而归。工作人员真诚的笑脸,让每位用户心里都暖暖得很幸福。多年来我始终保持良好的心态面对用户,面对自己的工作,再也不会委屈哭泣。因为我热爱自己的工作,愿意为用户提供服务和帮助,看到用户露出满意的笑容,听着用户感激的话语,我觉得我为工作付出的一切都值了。

小窗口容纳了大世界,既是窗口,就要保持纯净明亮,既是大门,就要树立良好形象运河营业处全体收费员时刻以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务态度对待工作,我们热爱自己的工作,热爱自己的公司,为公司的不断发展而骄傲走到哪里我们都会自豪我是一名供水人。

             运河营业处   王珊珊

 

 
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