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关注小事从自身做起 提升服务从细微出发
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2016/8/10 阅读:1603次 【字体:

  6月30日一早,天衢营业处的员工和往常一样整理好办公环境后,井然有序开始了正常的工作。

    不一会,门口冲进来一位年龄在25岁左右的男青年,由于跑得太快,上气不接下气地对我们大厅收费人员张凯问道:“你好,请问刚才你有没有看到一个钱包丢在这里?刚才交水费的时候好像把钱包丢在了这里,去附近吃完拉面一拿钱包就没有了。”张凯查了查电脑,这位男士845的确来交过水费,“您好,我们没看到有钱包落在这里,如果有我们会给你收好保管在这里,你是不是丢在车里或者在其他地方丢的呢?”男青年说:“车里没有啊,在拉面馆附近找了都没有的。”正当这位小伙子急焦头烂额的时候,处长李伟走了过来,了解完事情的来龙去脉后,决定给小伙子调一下监控看看如果是在大厅丢的,看看是被谁拿走了,方便找回钱包;如果不是在这丢的,失主可以再去别的地方找找,这样小伙子就不会在这里干着急了。随即和小伙子走进监控室,说调就调,李处长走进了监控室,打开电脑监控设备,对早8点到9点半的视频逐一观察,对当时小伙子进来交费时的时间到交完费后离开的整个过程反复查看了2遍,原来小伙子下车后交费的时候没有拿出钱包,只是在裤兜里掏出200元钱交上的水费,之后匆匆就离开了。调取监控的整个过程小伙子也是一直看很清楚明白。看完监控以后小伙子的心不再纠结,决定马上去相关部门挂失相关证件。走之前,小伙子对在场的工作人员一一表示感谢,并不好意思地说:“真是不好意思,给你们的工作添麻烦了,我这脑子也是”。

    平时在我们的工作当中,这种小插曲也是时有发生,但是不要轻视这样不起眼的一件小事俗话说细节决定成败,少成多,量变的积累会导致质变的发生,用户的一件小事不能处理好,不能给用户一个满意的答复或解决,久而久之,老百姓的信任程度也会大打折扣。今年是服务提升年,作为公司对外服务窗口部门,面对面与用户打交道,如何让用户满意而归,是我们每个工作人员不断思考的问题加强自身学习提升自身业务水平能够及时对用户的疑问做出详尽地解答,窗口服务工作责任重大,需要我们坚持不懈、始终如一和谐供水,服务民生是我们企业的宗旨,遵循这项宗旨,就需要我们关注用户的各种需求,从小事出发,从自身做起。

天衢营业处 蔡帅

 

 
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