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感恩供水
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2016/8/10 阅读:1613次 【字体:

2006年夏天,青涩的我走出了大学的校门,告别了朝夕相处几年的同学,也彻底与我的学生时代说再见。步入社会初期多少感觉不适应,干过手机销售业务,做过热力维修工,也深深地体会到想象与现实是有差异的。12月份,我的人生迈入了一个新的阶段,德州市供水总公司——一个我愿为其付出终生的家。

客户发展服务中心公司对外窗口部门报到的那天,我内心澎湃,因为我的梦将从这里起航,我的个人成长之路已经和公司紧密地联系在一起,已经和公司的发展融为一体。这一年,客服中心刚刚成立年,当时的人员配置都是精挑细选出来的,每个人的业务能力都很突出,经验丰富,在这样工作环境下,对我业务水平的提高有极大帮助。热线接听是我接手的第一项工作,由于初期业务知识匮乏,听,成了我工作初期最主要的任务听一听电话那头用户的诉求,听一听用户来访时急切的问题,听一听经验丰富的同事耐心细致解答没水的情况怎么解释,水压小是什么情况,水表微转是什么原因,烧开的水有白色沉淀物是为什么,我把每个问题该如何解释、是什么原因引起的都详细地记在本子上。经过一段时间的积累,我正式上岗了,一年的时间我的沟通能力提高了,我的业务知识丰富了。  2007年下半年我来到了业务拓展班,开始了工程业务受理工作,这又是一个全新的工作领域,需要对城区地下给水管道有一定了解,需要对每一笔缴费办理工程业务的小区、单位及个人做好工程缴费单的核算我与设计图纸、工程预算、费用核算打了整整3年的交道,记录工程业务受理笔记8本,办理业务上万件。这是一项需要细心和耐心的工作,稍有差池可能造成工程费用核算不准,给公司带来利益损失。这项工作锻炼了我的思维能力,让我在处理任何事都能沉下心

2013年,我来到了营业处,开启了我的新阶段学习实践经历。对营业处的工作之前只是停留在理论阶段,抄表、催费、维修,看似简单,实际极其辛苦,从机关部门深入基层一线,我才真切感受到基层一线供水人的坚持、耐劳、奉献。营业处女同志较多,但是正是这巾帼担负起了老城区的抄催重任,沉重的铁井盖、夏日的骄阳、冬日的寒风没有消磨她们的意志,反而使她们变得更加坚韧,留下的只是夏日黝黑的皮肤、冬日通红的双耳、带有茧子的双手。维修人员早出晚归,从东到西、从南至北每天奔波于各个维修地点,一个月近千块水表的更换、家常便饭式的带水作业、满身的汗水泥污,这就是供水人,坚持、耐劳与奉献。公司新的领导班子睿智进取,提出“三个尊重、三个有利于、三个不让”的企业理念,审时度势,创新变革,率先在营业处实施绩效管理考核制度,从制度的制定、讨论、领导实地调研到制度最终落地实施凝聚了公司领导层的智慧。尊重劳动、按劳分配、多劳多、有利于提高职工的物质生活水平、不让老实实干的人吃亏,企业文化是适应时代发展的制度变革,是公司企业理念在制度层面的完美体现。

时光荏苒,岁月如歌,11年的工作时间里,我见证了公司供水范围的不断拓展,从单一的三水厂到利用短短一年时间、创造中国水厂建设奇迹的现代化第四水厂,双厂联供、四区联网,大大提高了供水能力和服务质量;各项制度不断健全完善,6S管理、企业文化制度建设的出台,展现了供水的新形象,提高了员工的整体素质,增加了企业使命感“心水相牵 和谐供水”服务品牌深入民心,社区、福利院有我们志愿服务队的身影,撒满了我们供水人的爱心;调度中心指挥平台、东北城加压泵站系统、DMA分区计量系统等紧跟互联网+水务的时代步伐,智慧水务正跨步前进。

我是幸运的,在德州供水事业发展的六十年里,与公司共同走过的10多年恰好是公司飞跃发展的加速期,物质文化水平不断提升,公司不断壮大,我扎根于这片肥沃的土壤,吸收养分,充实自己,作为年轻一代供水人我们会把企业文化理念当做信仰,努力工作,与公司同舟共济、荣辱与共,为实现我们的供水梦贡献力量,为实现我们供水人的美好愿景继续奋斗。

                                            天衢营业处 李伟

 

 
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