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七月份热线电话受理办理情况
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2016/8/10 阅读:1554次 【字体:

    一、受理办理情况

    1、数字城管受理办理情况

月份,客服中心共受理“德州市数字化城市管理系统”转来案件20宗,无一宗超期未处置案件。其中,属公司管辖范围案件14 宗,均由相关辖区负责部门及时处理完毕;不属公司管辖范围案件6宗,均由辖区负责部门工作人员第一时间赶赴现场核实确认后给予回退。

    2、热线电话受理办理情况

月份客户发展服务中心共受理热线1526件,其中,市民热线转来承办单155件,市民热线电话6件,承诺热线2件,自行受理1363件,处结率和反馈率均达到100%。

    二、热点问题分析

    1、经济开发区龙源世纪小区用户反映水流小,希望帮助解决。

    经核实:接到承办单前,公司工作人员已接到用户反映此问题,并前往现场查看。小区水表间低压管道损坏,小区物业将阀门关闭导致停水,此处工程由开发商施工,应由开发商负责维护和管理。公司考虑到用户的用水需求,本着“和谐供水,服务民生”的企业宗旨,主动维修并及时恢复正常用水。已告知用户如有其它供水问题,可随时拨打公司24小时客服热线2278111咨询,用户表示满意。

     2、高地世纪城反映楼道处渗水,影响居民居住和出行。
    此处管道为开发商铺设,疑似渗漏的管道位于单元门廊地下,物业在此处挖掘出一个大坑,每天缓慢积水,已邀请热力、建筑等多方人员前来排查,均未找到确切原因。得知这一情况,客服中心组织多个部门到现场共同排查分析原因。因积水浑浊无法测明水源,管道深埋楼体下方无法确定是否有渗漏。考虑到居民出行不便,公司及时做出决定,用排除法为居民解忧,为该处重新铺设了进楼管道,废弃之前旧管。并向用户和物业说明,此处的渗漏不排除其它原因,更换管道后,还需用户继续观察。如果还有渗漏,还需从其它方面查找原因。用户表示非常满意。
    “想用户之所需,解用户之所急”,是公司一贯秉承的服务原则。在夏季用水高峰期,供水人顶烈日,冒风雨,心中时刻牢记“以水为天,合作共赢”的企业精神,将为用户服务的热情带到用户家中,用实际行动感染着州城广大市民,在炎热的夏季为市民带去丝丝清凉,为公司树立了诚信服务的良好形象。

                                         发展服务中心   郑阳阳

 

 
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